Cá nhân hóa nội dung - Kế hoạch Marketing Khách hàng làm trọng tâm.
Năm nay, tiếp thị nội dung
(content marketing) sẽ là trọng tâm cho kế hoạch marketing với mục tiêu quan trọng
là cá nhân hóa sự trải nghiệm cho từng khách hàng.
- Làm sao để biết nhu cầu của mỗi khách hàng?
Quan trọng là việc chuyển từ nội
dung tĩnh truyền thống sang nội dung giàu tính linh động hơn. Cách tốt nhất đó
là tạo ra một website linh động với kế hoạch tự động hóa tiếp thị thông minh thể
hiện nội dung hàng đầu. Điều này tạo ra một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng
phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của họ.
Khi người dùng mạng truy cập vào
website của bạn, thông điệp mà bạn muốn truyền đạt sẽ khác nhau giữa những
khách hàng mới và khách hàng hiện tại của bạn. Với khách hàng mới, thông điệp
khi mới truy cập vào website nên là một hình ảnh cung cấp các sản phẩm của bạn
và kèm theo một đoạn nội dung hấp dẫn. Đối với khách hàng hiện tại, bạn nên gửi
một thông báo cá nhân cùng với danh sách cập nhật thay đổi về sản phẩm mới của
mình.
- Nội dung thông minh (smart content) là như thế nào?
Hubspot (một nền tảng phần mềm tiếp
thị giúp các công ty thu hút lượng truy cập, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và
khách hàng thân thiết) sẽ xác định "nội dung thông minh", nội dung được
cá nhân hóa theo nhu cầu của khách hàng. Không nên sử dụng cùng một nội dung
cho tất cả khách hàng mà bạn có, hãy xây dựng nội dung thông minh, nó sẽ thúc đẩy
nhận thức của những người mua khác nhau, từ đó tạo ra sự kết nối phù hợp với mỗi
nhu cầu hay yêu cầu của khách hàng.
- Tại sao nên tạo những thông báo cá nhân?
Bởi nó sẽ mang lại hiệu suất tốt
hơn!
Hubspot đã thực hiện một cuộc khảo
sát với 93.000 trường hợp trong suốt 12 tháng về cách cá nhân hóa nội dung
marketing hướng tới khách hàng. Kết quả đã cho thấy cách marketing này hiệu quả
tăng 42% so với việc gửi nội dung chung cho mọi khách hàng.
Kết quả này đã khuyến khích các
thương hiệu tạo và gửi các tin nhắn được cá nhân hóa khách hàng theo định hướng. Nó mang lại rất nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng: cung
cấp cho khách hàng chính xác những gì họ cần; doanh nghiệp lưu lại được những
thông tin quan trọng về khách hàng. Và sau cùng bạn sẽ nhận được phần thưởng là
mối quan hệ lâu dài và lành mạnh với khách hàng của bạn.
Thông báo cá nhân đến
khách hàng đã cho thấy hiệu quả như sau:
61% khách hàng tin tưởng và sẽ
quay trở lại mua hàng vào công ty mà có xu hướng gửi thông báo với nội dung được
cá nhân hóa tới khách hàng.
88% chuyên gia về tiếp thị nội
dung sẽ thêm yếu tố cá nhân hóa trong kế hoạch Marketing của họ.
Đầu tư vào khách hàng có sự ảnh hưởng lớn - Marketing thương hiệu.
Nếu bạn có được những khách hàng
yêu mến thương hiệu của bạn, họ có thể là cơ sở tích cực để thương hiệu của bạn
được lan truyền rộng rãi hơn.
- Nhưng làm thế nào để khiến một khách hàng trở thành khách hàng thân thiết và có sức ảnh hưởng lớn?
Có rất nhiều cách để làm được điều
này, cơ bản là bạn cần hiểu và đáp ứng được nhu cầu khách hàng đang tìm kiếm. Nếu
bạn thực sự hiểu và đưa ra đc những giải pháp giải quyết vấn đề của họ, sẽ dễ
dàng khiến họ trở thành khách hàng trung thành của bạn. Để có được một nhóm
khách hàng thực sự có ảnh hưởng và trở thành vũ khí đắc lực cho việc quảng bá
thương hiệu của mình, các marketers cần thấu hiểu được lợi ích mà nhóm khách
hàng này cung cấp cho họ.
Giống như cách thức hoạt động của
hiệu ứng Snowball (hiệu ứng quả cầu tuyết lăn), nếu một khách hàng hài lòng với
thương hiệu của bạn, có thể họ sẽ quảng bá tới những người quen trong vòng tròn
quan hệ của họ, từ nơi làm việc, các mối quan hệ xã hội, những người bạn cũ,
trên các trang mạng xã hội hay cả những câu lạc bộ đêm mà họ đến. Cái chính là
cách bạn thể hiện ý kiến tích cực và những trải nghiệm về thương hiệu tới những
người quan tâm.
Hãy tưởng tượng một khách hàng
commet rằng:
"Ứng dụng này khiến tôi lại
yêu âm nhạc hơn bao giờ hết", hay "Này, cậu đã xem buổi ra mắt sản phẩm
mới của Bleu de Chaufee chưa, trông thật tuyệt?"
Thông điệp này sẽ gây nên phản ứng
dây chuyền, khách hàng hài lòng sẽ nói với bạn bè, gia
đình, những người trong vòng tròn quan hệ của họ, những người này sẽ bị ấn tượng
và thử sản phẩm, giúp cho danh tiếng lan xa hơn và cứ tiếp tục phát triển lớn
hơn. Điều này đã cho thấy hiệu ứng cảu snowball - bắt đầu từ một yếu tố nhỏ
quan trọng, dần dần trở nên có một sức ảnh hưởng mạnh mẽ bằng cách quảng bá dựa
trên sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu của bạn.
Điều này tác động tối đa tới ngân
sách của bạn! Việc biến những khách hàng thường ngày thành khách hàng có sự ảnh
hưởng mạnh mẽ là một trong những cách làm giảm chi phí ngân sách cũng như là điều
không thể thiếu cho sự nhận diện thương hiệu của bạn. Nhưng nếu bạn muốn kiểm
soát toàn bộ quá trình này, ở bước tiếp theo bạn cần có đại sứ thương hiệu, hãy
thuê những gương mặt nổi tiếng, những nghệ sĩ, những người có ảnh hưởng trên mạng
xã hội hiện nay hay các blogger hoặc youtuber.
Không nghi ngờ gì về lợi nhuận hay
hiệu quả nhận diện thương hiệu được lan rộng với phương thức quảng bá này,
nhưng cũng đừng quên rằng không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ khả năng tài
chính để thực hiện kế hoạch đó.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét